Veelgestelde vragen

Loop deze lijst af:

1. Staat het product aan in je beschikbaarheid?
2. Staat het product niet op geforceerd onzichtbaar op de productfiche?
3. Verbergt een actief menuplan het product op dit moment?
4. Werk je met stockbeheer? Een product onder het minimum voorraadniveau gaat automatisch uit de verkoop.

Alleen als jij dat toelaat: zet Bestellingen mogen worden geannuleerd aan bij Bestelinstellingen. Je klant kan dan annuleren tot het laatste bestelmoment. Gebruik de optie met aandacht: een annulering vlak voor je begint te bereiden, wil je misschien niet toelaten.

Dat kan op drie manieren, afhankelijk van hoe lang:

• Even te druk? Gebruik Bestellingen uitschakelen in de bestel app: geen nieuwe bestellingen tot middernacht.
• Gesloten wegens verlof? Stel je vakantie in en kondig ze aan met een popup.
• Alleen tonen, nooit bestellen? Zet de webshop als statisch menu via Website en huisstijl.

Elke automatische e-mail en sms wordt per bestelling gelogd. Open de bestelling via Bestellingen in de beheerpagina: onderaan vind je het blok Berichtactiviteit met elk verstuurd bericht, de status en het tijdstip.

• Staat het bericht op Verzonden of Afgeleverd? Laat je klant de spamfolder controleren en kijk na of het e-mailadres of gsm-nummer op de bestelling juist is.
• Staat het op Mislukt of Gebounced? Klik op het oogje voor de exacte foutmelding.
• Zie je het blok niet? Dan werd er geen bericht verstuurd. Controleer of de bevestigingsmails en communicatie voor de consument ingeschakeld staan.

Lees meer in Communicatie met je klant.

Bijna altijd zit het in een instelling die de bestelmomenten afsluit. Loop deze lijst af:

1. Bestellingen gepauzeerd? In de bestel app staat een noodknop Bestellingen uitschakelen die alle nieuwe bestellingen blokkeert tot middernacht. Controleer of die niet nog aanstaat.
2. Openingsuren: onder Instellingen, Openingsuren bepaal je wanneer klanten kunnen afhalen of laten bezorgen. Staat de dag op gesloten, of loopt er een vakantieperiode, dan kan er niet besteld worden. Zie Openingsuren.
3. Tijdsloten: zijn alle momenten van vandaag geblokkeerd of volzet, of staat een snelknop zoals Totale stop nog aan? Kijk in het dagoverzicht onder Bestellingen, Tijdsloten, zie Tijdsloten bijsturen.
4. Beschikbare dagen: deze instelling gaat vóór op alles. Staat een dag hier uit, dan is hij dicht, wat je openingsuren ook zeggen. Zie Beschikbare dagen.
5. Bestelinstellingen: wil je bestellingen ter plaatse aanvaarden, controleer dan of Ter plaatse bestellen aanstaat onder Bestelinstellingen.

Staat alles goed en lukt het nog niet? Plaats zelf een testbestelling op je webshop: de foutmelding die je klant ziet, vertelt meestal welke van deze vijf het is. Kom je er niet uit, contacteer ons.

Ja. Klanten die ingelogd zijn en al eerder bij je bestelden, zien bovenaan de webshop een rij Opnieuw bestellen met hun eerder bestelde producten en keuzes. Lees meer in Opnieuw bestellen.

Ja, dat heet Loyalty. Je klant spaart automatisch spaarpunten bij elke bestelling op de webshop, in de app, op de kiosk en aan de kassa, met een puntenkaart of een stempelkaart in je eigen stijl. Je stelt het in onder Instellingen, Loyalty. Lees meer in Loyalty.

Ja, met groepsbestellingen. Een klant klikt op Samen bestellen bij het winkelmandje en deelt de link. Collega's of vrienden voegen elk hun eigen gerechten toe, de starter rekent alles in één keer af en jij ontvangt één bestelling met bij elk product Voor: naam. Lees hoe het werkt bij Groepsbestellingen.

Ze lijken op elkaar, maar lossen iets anders op:

• Batch bestellingen richt jij in voor een bedrijf dat regelmatig bij je bestelt: vaste bezorgrondes met een cutoff, een vast bezorgadres, en medewerkers die elk apart bestellen en betalen. Jij ontvangt de bestellingen gebundeld per ronde.
• Groepsbestellingen start de klant zelf, zonder dat jij iets instelt: een eenmalige groep met een deellink, één persoon betaalt en jij ontvangt één bestelling met per product de naam van wie het koos.

Vuistregel: een terugkerend bedrijf met eigen rondes en aparte betalingen is batch, een groep die één keer samen bestelt en één rekening wil is een groepsbestelling. De twee combineren niet.