Loyalty

Loyalty is het spaarpuntensysteem van Unipage: je klant spaart automatisch spaarpunten bij elke bestelling, en ziet hij zijn spaarsaldo visueel oplopen op de Webshop, in de app en op de Unikiosk. Zodra er genoeg punten zijn, komt er een beloning vrij voor een volgende bestelling. Geen papieren stempelkaarten meer: de punten hangen aan het klantenaccount, niet aan een kaartje dat in de auto blijft liggen.

Zo werkt het#

Bij elke aankoop spaart de klant automatisch punten. Hoeveel, dat bepaalt jouw configuratie.
De punten worden standaard berekend op het totaalbedrag van de bestelling. Je kan het sparen ook beperken tot bepaalde producten of categorieën, bijvoorbeeld wel bij broodjes maar niet bij dranken.
Zodra de klant genoeg punten heeft, komt een beloning vrij: een vaste korting in euro of een procentuele korting.
Je klant moet bestellen met een account: wie als gast afrekent, spaart niets. Zet daarom registratie open op je webshop.

De configuratie#

Onder Instellingen, Loyalty kies je eerst het type spaarprogramma:

Puntenkaart: een digitale spaarkaart. Klanten sparen punten per bestelling en wisselen die in voor beloningen.
Stempelkaart: klanten sparen stempels en krijgen een beloning bij een volle kaart. De kaart ontwerp je in jouw eigen stijl.

Bij een puntenkaart stel je in hoe er gespaard wordt: punten worden verdiend per schijf van bijvoorbeeld 10 euro, en het aantal punten per schijf, bijvoorbeeld 1. Besteedt een klant 50 euro, dan krijgt hij 5 punten; er wordt naar beneden afgerond.

Daarna bouw je je rewards. Je kan er meerdere maken, elk met:

Punten nodig om in te wisselen: vanaf hoeveel punten de beloning vrijkomt, bijvoorbeeld 15.
Reward type en reward waarde: bijvoorbeeld een percentage korting van 10 procent.
Van toepassing op: bijvoorbeeld de volledige bestelling.
Tekst voor beloning: een optionele titel en beschrijving, zichtbaar op de webshop en op de kassa, bijvoorbeeld "Gratis dessert". Zonder titel tonen we automatisch de punten en de korting. Via Vertalingen vertaal je de tekst voor anderstalige klanten.

Sparen bij inwisselen#

Standaard spaart een bestelling waarbij een beloning wordt ingewisseld geen nieuwe punten. Zo kan een klant niet op dezelfde bestelling sparen en inwisselen tegelijk. Wil je dat elke bestelling meetelt voor de volgende beloning? Zet dan onder Instellingen, Loyalty de schakelaar Sparen bij inwisselen aan.

Staat de schakelaar aan, dan spaart de klant ook op een bestelling met een ingewisselde beloning. De punten worden berekend op het bedrag dat hij na de korting van de beloning betaalt, met dezelfde schijven als anders. Wisselt een klant bijvoorbeeld een beloning van 5 euro in op een bestelling van 55 euro, dan spaart hij op 50 euro: 5 punten bij een schijf van 10 euro. Bij een stempelkaart geldt hetzelfde voor stempels. Dit werkt op de webshop, in de app, via QR en aan de kassa; in de webshop ziet de klant bij het afrekenen meteen hoeveel punten hij met die bestelling verdient.

Sparen op bepaalde producten#

Standaard spaart een klant op elk product in zijn bestelling. Wil je alleen punten geven op bepaalde producten, bijvoorbeeld wel bij broodjes maar niet bij dranken? Kies dan onder Instellingen, Loyalty bij Punten sparen op (bij een stempelkaart: Stempels sparen op) waarop gespaard wordt:

Volledige bestelling: elk product telt mee. Dit is de standaardinstelling.
Specifieke producten, Specifieke categorie of Specifieke tag: alleen die producten, die categorie of producten met die tag tellen mee. Dezelfde keuze als bij een beloning op specifieke producten.
Andere (geavanceerd): combineer meerdere regels, bijvoorbeeld een categorie plus een paar losse producten.

Alleen de producten die aan je keuze voldoen tellen dan mee voor de schijven. Bestelt een klant een broodje van 8 euro en een drankje van 2 euro, en spaar je alleen bij broodjes, dan spaart hij op 8 euro. Een korting op de hele bestelling (een kortingscode of een promotie) wordt naar verhouding meegerekend: bij 10 procent korting op die bestelling spaart hij op 7,20 euro. Een korting op een product zelf gaat volledig van dat product af.

Dit geldt op al je kanalen: webshop, app, QR en kassa. In de webshop ziet de klant bij het afrekenen meteen hoeveel punten hij met zijn bestelling verdient, en het kasticket toont hetzelfde aantal.

Punten sparen bij online bestellingen#

Punten worden meteen toegekend zodra de bestelling geplaatst en betaald is, op de webshop, in de app of via QR. Daar komt geen kassa aan te pas.
De punten hangen aan het account waarmee besteld wordt. Wie als gast afrekent, spaart niets.
Wisselt de klant een beloning in, dan spaart hij op die bestelling standaard geen nieuwe punten. Met Sparen bij inwisselen aan spaart hij wel, op het bedrag na de korting van de beloning.
Punten kunnen niet gebundeld worden tussen twee accounts: een klant is uniek per e-mailadres. Sparen jullie thuis graag samen? Gebruik dan één gedeeld account.

Opvolgen per klant#

Via Klanten volg je alles per klant op: het huidige puntensaldo, de transactiehistoriek en de ingewisselde beloningen. Punten manueel toevoegen of corrigeren kan daar ook.