Health: problemen oplossen

Loopt er iets stroef op de kassa? De ingebouwde Health-pagina checkt je hele opstelling en lost de meest voorkomende problemen ter plekke op. Open op de kassa het tandwiel en kies Health.

Automatische checks#

De pagina voert de controles meteen uit bij het openen, en met Run all checks draai je ze opnieuw. Je ziet per onderdeel of alles in orde is:

• Templates: zijn de tickettemplates geconfigureerd?

• Netwerk: is er verbinding?

• FDM: is de fiscale module bereikbaar (bij een GKS)?

• Ticket-sync: staan er nog tickets in de wachtrij die niet gesynchroniseerd raakten?

Onderaan zie je telkens wanneer de checks voor het laatst liepen.

Printers testen en terugvinden#

In de sectie Printers staat elke geconfigureerde printer met een eigen Test print-knop; printers met een kassalade krijgen er een Open drawer-knop bij. Zo weet je in seconden welke printer het laat afweten.

Is een printer onvindbaar, bijvoorbeeld omdat zijn IP-adres veranderde? Gebruik Scan network for printers of Discover Epson printers: geef de eerste drie octetten van je subnet in (bijvoorbeeld 192.168.1) en de kassa vindt de printers met hun MAC-adres. Het gewijzigde IP-adres werk je meteen vanuit de scan bij.

Betaalterminal checken#

Werk je met een gekoppelde CCV-terminal, dan test Check terminal de verbinding:

• Bereikbaar en in service: alles in orde.

• Bereikbaar maar niet klaar: sluit het menu op de terminal zelf.

• Onbereikbaar of geen IP ingesteld: kijk het IP-adres na bij de instellingen van de betaalmethode.

Barcodescanner testen#

Scant de kassa een klantenkaart, een loyaltycode of een product niet, dan wijst de scannertest meteen de oorzaak aan. Open op de kassa het tandwiel, kies Health en daarna Scanner. De pagina toont een testcode als barcode en als QR-code; scan een van beide. De kassa vergelijkt wat je scanner doorstuurt met de verwachte waarde op het scherm en zegt precies wat er misloopt.

Mogelijke uitkomsten:

• Scan komt overeen: je scanner werkt zoals het hoort.

• Geen Enter ontvangen: stel je scanner in om na elke scan een Enter (carriage return) te sturen. Zonder Enter komt de code wel op het scherm, maar wordt ze nooit bevestigd.

• Extra teken vooraan of achteraan: je scanner stuurt een extra teken mee, vaak een Tab, een tilde of een functietoets. Schakel dat voor- of achtervoegsel uit in de configuratie van de scanner.

• Zelfde letters, verkeerde hoofdletters: Caps Lock staat aan, of de toetsenbordindeling van het toestel komt niet overeen met wat de scanner doorstuurt. Zet Caps Lock uit en test opnieuw.

• Afgekapte scan: de scanner stuurt sneller dan het toestel verwerkt, meestal een bluetooth-timingprobleem of een venster dat tussendoor de focus wegneemt.

• Geen invoer: de scanner is niet gekoppeld (bluetooth) of een ander invoerveld had de focus en heeft de scan opgeslorpt.

Met Generate new code vraag je een nieuwe testcode. De pagina luistert overal naar toetsaanslagen, dus je hoeft geen veld te selecteren; komt er niets binnen, dan heeft een ander venster de focus of is de scanner niet gekoppeld.

Herstelacties#

• Force full re-sync: haal alle gegevens opnieuw op wanneer de kassa niet meer synchroon lijkt te lopen met de beheerpagina.

• Database maintenance: de kassa onderhoudt zijn lokale database om alles snel te houden.